Retur og reklamasjon

Kort oppsummert: Alle kunder har 30 dagers åpent kjøp, Huset-venner har 100 dager, og ved nettkjøp har du i tillegg lovpålagt 14 dagers angrerett. Har varen en feil eller mangel, har du reklamasjonsrett i 2 eller 5 år avhengig av varetype.

Åpent kjøp – 30 dager (100 dager for Huset-venn)

Vi tilbyr 30 dagers åpent kjøp på alle varer kjøpt hos Huset by Lone – både møbler, interiør og klær, og både i butikk og på nett. Varen skal være ubrukt og i original stand med tags/emballasje intakt. Er du Huset-venn, har du utvidet åpent kjøp på 100 dager (gjelder kun dersom du meldte deg inn før kjøpet).

Lovpålagt angrerett – 14 dager (kun nettkjøp)

Handler du i nettbutikken vår, har du i tillegg lovpålagt 14 dagers angrerett etter angrerettloven, uavhengig av vareslag. Denne fristen løper fra du mottok varen, og er innbakt i den lengre åpent kjøp-fristen over, slik at du i praksis alltid har minst 30 dager på deg.

Unntak

Ved utgåtte varer, eller varer solgt til rabattert pris fordi de tas ut av sortimentet, gjelder kun ordinær angrerett på 14 dager ved nettkjøp, også for Huset-venner. Åpent kjøp-ordningen gjelder ikke for slike varer.

Spesialbestilte og mål-tilpassede møbler, det vil si varer bestilt spesielt til deg fra leverandør eller tilpasset dine mål-, farge- eller stoffvalg, omfattes ikke av angrerett eller åpent kjøp, siden varen er produsert på bestilling. Dette informerer vi tydelig om ved bestillingstidspunktet.

Bytte av varer

Ønsker du å bytte til en annen variant, størrelse eller farge, legger du inn en ny bestilling på den ønskede varen og returnerer den opprinnelige varen til oss på vanlig måte innenfor fristene over.

Reklamasjon – feil eller mangler ved varen

Hvis det er noe galt med varen, gi oss beskjed så snart som mulig etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen – vi anbefaler senest innen 2 måneder. Du har reklamasjonsrett i 2 år fra varen ble levert, jf. forbrukerkjøpsloven §27. For varer som er ment å vare vesentlig lengre enn 2 år, typisk kvalitetsmøbler i massivt tre eller metall, gjelder en utvidet reklamasjonsfrist på 5 år.

Reklamasjon bør skje skriftlig til kundeservice, med bilde og beskrivelse av feilen. Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.

Transportskade

Har varen blitt skadet under transport, ta bilde av emballasjen før du åpner den, og av selve produktet, og gi oss beskjed innen 3 dager etter at du mottok pakken. Send bildene og en kort beskrivelse til kundeservice, så finner vi en løsning.

Feillevert eller manglende vare

Mangler du en vare, eller har fått feil vare levert, gi beskjed innen 5 dager fra du mottok pakken. Oppgi hvilken vare det gjelder, så hjelper vi deg videre.

Slik returnerer du

Send en e-post til hei@husetbylone.no med ordrenummer, hvilke varer det gjelder og årsak til retur eller bytte. Vi sender deg nærmere instruksjoner for hvordan varen leveres tilbake – i butikk, i posten, eller ved henting for større møbler. For mindre varer kan du levere retur direkte i butikken eller sende den i posten med sporbar sending. For større møbler avtaler vi henting, eventuelt mot et transportgebyr avhengig av vare og avstand.

Vi jobber med å etablere en egen returportal for enklere selvbetjent retur. Frem til den er på plass, håndteres all retur direkte via kundeservice.

Behandlingstid

Normalt tar det 3–5 dager fra vi mottar returen til den er kontrollert og godkjent. Så snart returen er godkjent, får du en bekreftelse på e-post om at beløpet er refundert. Pengene er normalt tilbake på konto samme eller neste dag.

Ved retur som ikke skyldes feil fra vår side, kan et fraktgebyr på kr 89 for mindre varer, eller faktisk transportkostnad for møbler, trekkes fra refusjonen, selv om ordren i utgangspunktet kvalifiserte til fri frakt.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes og kommer i retur til oss, belastes et returgebyr på kr 180. Dette skyldes at vi uansett har frakt- og pakkekostnader begge veier, og at varen i mellomtiden er utilgjengelig for andre kunder. Ordren krediteres når vi mottar pakken i retur, minus returgebyret. Ønsker du varen likevel, kontakter du kundeservice for en betalingslink på kr 100 i tilbakesendingskostnad, så sender vi pakken på nytt.

Returadresse

Huset by Lone AS, Eidsvollgata 29, 4307 Sandnes. Merk forsendelsen med "Retur" og ordrenummer.

Kontakt oss om retur eller reklamasjon

Send oss en e-post på hei@husetbylone.no med ordrenummer og en kort beskrivelse, så hjelper vi deg videre. Fullstendig firma- og kontaktinformasjon finner du i salgsbetingelsene.